1、每日例会前整理好仪容仪表，并佩戴好工牌；

　　2、非当班人员或未着工作服者不得进入前台；

　　3、每日19：30至次日2：00之间保持标准站立服务；

　　4、使用规范的职业用语为客人服务；

　　5、当客人靠近前台1米左右，向客人微笑致意：“先生、女士，晚上好！欢迎光临脸谱国际！”

　　6、认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执；

　　7、接听预订必须严格按照操作流程，不得有遗漏；

　　8、服务呼叫须在10秒内传达给楼面，不得延误；

　　9、对讲机呼叫须使用规范语言，不得因私使用；

　　10、未经上级允许，不得违反派房原则；

　　11、认真记录房次，抄写房次不得出现任何误差；

　　12、随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修；

　　13、妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导；

　　14、在前台内不得有任何不雅观的行为举止。不得在工作区域吃东西；

　　15、工作时间内不得接打私人电话；

　　16、私人物品不得存放在前台；

　　17、未经许可，不得翻拿上级领导的文件及物品；

　　18、不得替经理级以下人员在前台存放或代为转交物品（寄至会所的信函除外）；

　　19、不得以任何形式向外部人员或会所经理级以下员工透露会所营业状况，以及会所高层管理人员的资料；

　　20、不得将个人情绪带入工作中；

　　21、不得擅自挪用会所财产；

　　22、严格按照部门要求控制成本。

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