1、当**还未消费就要求赠送时回答：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”

　　2、当**提出打折时回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。”

　　3、当**问有没有**、**时回答：“我们这里没有**、**。”

　　4、当**要你帮他们找**时回答：“不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。”

　　5、当**要求安排多几个DJ**时回答：“对不起，是不是我服务不好要换DJ**？”如果**坚持，回答：“请稍等，我请示一下经理。”

　　6、当**要找老总或老板时回答：“对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？”如果是因为自己的服务怠慢了**回答：“对不起，因为我的失职怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”如果不是投诉，应问明**贵姓称呼，如**不愿意透露回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”与**周旋的过程中应尽量了解**的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此**。

　　7、当**问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一此超越范围的问题时要含蓄地回避。回答：“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚”。

　　8、如果**投诉，而自己又不能解决。回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。”

　　9、买单时**故意刁难。回答：“真是不好意思，我马上找经理过来为您解决。”

　　(声明：本文图文信息内容仅供参考）

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