1、礼貌：站立服务（大厅）面带微笑，使用敬语，宾客至上，热情有礼。

　　2、喜悦：常露笑容，表现出热情、亲切、友好，做到精神振做，情绪饱满，给宾客一种轻松愉快的感觉。

　　3、效率：提供高效率的服务，关注工作的技能细节，急客人所急，替客人排扰解难。

　　4、责任：尽职尽责，有疑难及时向有关部门反映，获得圆满解决。

　　5、协作：各部门之间工作应相互配合，真诚协作，不得相互推托，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

　　6、忠实：忠诚老实，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

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