在实际服务工作中除了基本的服务动作以外，还应具备标准的行为规范来体现整体服务人员的素质，在培训期内就应培养全方面的观念准则。

　　1．脑

　　1.1反应灵敏。

　　1.2记住每批消费**。

　　1.3平等对待**。

　　2．手

　　2.1不可用手触摸头脸或置于口袋中。

　　2.2随时准备服务**，协助**。

　　2.3随时清捡垃圾。

　　3．视

　　3.1和**交谈时要正视**的眼睛。

　　3.2服务时不可挡住**的视线。

　　3.3随时站在有利的位置，用眼睛注意**的眼神。

　　4．言

　　4.1服务用语要有礼貌、得体，善用实用应对说词。

　　4.2不可打断**之谈话，插话要先道歉得到允许。

　　4.3尽量称呼**姓氏。

　　4.4避免聆听**闲聊，影响正常工作。

　　4.5互相交待公事，一定要低调。

　　4.6使用普通话。(国语)

　　4.7服务中要善用关怀、赞美的字语。

　　5．立

　　5.1站立时要有精神，勿三七步。

　　5.2不可斜靠墙面或挤靠服务台。

　　5.3站立的位置能看到负责的服务区域。

　　6．行

　　6.1不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓。

　　6.2行进间抬头正视。

　　6.3带领**时，速度一致，不可过快或过慢，并保持最方便的位置。

　　7．应对礼节

　　7.1委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。

　　7.2微笑真诚，眼神专注，应对得体。

　　7.3在走道上遇见**应主动问好。

　　A．若是行进间与**迎面相遇，应该微笑、点头，向**问好。

　　B．若是与**行进方向相同时，在无工作执行时可以请**先行通过，因执行勤务需从**后方超越时，则轻声告诉**后再迅速通过。

　　服务中常用的迎送语

　　1．您好，欢迎光临！上、中、下午/晚上好！

　　2．谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

　　3．麻烦这边请（左、右）

　　4．请问，您需要什么服务吗?

　　5．祝您消费愉快！

　　（声明：本文图文内容仅供参考)

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