1、开店前

　　到岗定义：每班次人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件一律在此之前完成。早班7：45到达各自岗位，

　　到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其检查事项。

　　A．化妆师、美甲师

　　清洁：各柜台相关责任区域的货架、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪器、咨询台、柱墙以及顾客休息区域卫生。

　　备货：所有商品补位、物料充填，检查各项商品是否归位、陈列妥当，保证商品正面朝

　　外，件件明码标价，价签与之对应。

　　c.检修：仪器、计算机、电话连线等。

　　d.准备：**空调系统、自动饮水机等服务设施的电源开关。

　　B．收银员

　　a.清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器等洁净度

　　b．检修：保证收银机、打印机、显示器等服务机器正常运转。

　　c.准备：

　　—查备用金、找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常；

　　—查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况；

　　—查备用票据是否够用；查当天营业购物袋、活动赠品等小件物准备情况。

　　C.早会

　　a.开店前3-5分钟，由门店店长主持；

　　b.服装、仪容检查；

　　D.服务用语练习；

　　a.顾客进入店铺：您好！欢迎光临！

　　c.因为必要的操作规程让顾客等候：真对不起，让您久等了！

　　d.顾客离开：谢谢光临！请走好！）

　　E.新人介绍、促销活动相关内容安排（无此项则跳至F）；

　　F．当日工作要求及注意事项。

　　2．开店营业

　　（1）店长

　　A、欢迎进店顾客；

　　B、巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改；

　　C、将总部发出的文件信息传达、落实到门店；

　　D、收集相关补货计划，及时报缺至配送中心；

　　E、商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。

　　F、及时向公司传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。

　　（2）化妆师、美甲师

　　A、在相应工作区域内正确导购，注意服务态度、专业用语及工作流程；

　　B、看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误；

　　C、及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物；

　　D、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒；

　　E、严防偷盗行为发生；

　　F、柜台商品养护记录。

　　（3）收银员

　　A、按收银作业流程正确收银；

　　B、注意商品存货是否充足，随时记录上报门店店长：

　　C、遇意外情况（收银机故障、停电），及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机；

　　D、在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。

　　3．营业时间

　　A、在打烊前15分钟（若打烊时顾客多，则推迟至打烊后15分钟）与化妆师、美甲师的货品数量交接；

　　B、准点由店长关闭营业大门；

　　C、填写考勤表；

　　D、营业区域内安全检查（有无顾客隐藏、滞留；水电关闭情况等）、清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域；

　　E、打烊后15分钟内，收银员结帐、填写报表，规定时间内完成，离店；

　　（声明：本文图文内容仅供参考)

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