（1）工作态度：

　　1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

　　2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

　　3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

　　4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

　　5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

　　6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声愈

　　7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

　　8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；、

　　9.工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

　　10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

　　11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

　　12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规**制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

　　（2）、服务态度

　　1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；

　　2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

　　3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

　　4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

　　（声明：本文图文信息内同仅供参考）

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