总经理岗位职责
　　一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
　　二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
　　三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
　　四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
　　五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
　　六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
　　七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
　　八、控制成本核算，完成预期目标考核。
　　九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
　　十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。

　　副总经理岗位职责
　　一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
　　二、起先锋带头作用，身先士卒。
　　三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
　　四、全面做到上传下达，落实监督。
　　五、负责本班次的安排及工作监督。
　　六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
　　七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
　　八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
　　九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
　　十、给重要的客人安排房间和带客进房。
　　十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
　　十二、完成领导临时交办的任务。

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