（一）、个人素质规范

　　A、仪容仪表：

　　1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。

　　2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红）。

　　3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。

　　4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。

　　5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。

　　6、营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告）

　　7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

　　B、站位规范：

　　双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。

　　C、行礼规范：

　　双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。

　　D、行走规范：

　　行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应*右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与**或上司抢道。

　　E、脆式规范：

　　采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。

　　F、表情规范

　　表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：

　　（1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；

　　（2）要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感；

　　（3）要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；

　　（4）要沉着稳重，给人以镇定感。

　　不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。

　　G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。

　　1、问候语：晚上好，欢迎光临！

　　2、进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务员，很高兴为您服务。”

　　3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打扰了。”

　　4、在过道见到同事，**及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。

　　5、送客语：“请慢走，欢迎下次光临！”

　　(声明：本文图文信息内容仅供参考）

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