1、售前准备

　　（1）提前15分钟到岗，统一着装，佩戴工牌,仪表端庄，精神饱满;

　　（2）正确站姿（脚跟并拢，脚尖打开呈45°,双手虎口交叉相握,自然垂于腹前,左手在外,右手在内;收腹,挺胸,双肩向后张,目光平视顾客,面带微笑.）;

　　（3）到岗后主动做好营业准备工作,如查补商品、备足零钱、清洁卫生等。

　　2、售中要求

　　（1）普通话交流，主动热情，面容和善，举止文明，用语礼貌，严禁使用服务忌语。

　　（2）尽力做好“接一顾二招呼三”。收银找款应唱收唱找，银货两讫，交代清楚。

　　（3）打印电脑小票应与找款一并交与顾客，凭电脑小票开具**后收回留存备查。

　　（4）**写明品名、规格、数量、金额，连号专人管理。

　　（5）交易结束应与顾客道别，多谢其惠顾，语气亲切自然。

　　3、售后服务

　　（1）实事求是做好商品退换工作，既要符合程序又要使顾客满意；既要对公司负责

　　不影响第二次销售又要顾及消费者利益。

　　（2）严格执行法定价格政策，货真价实，明码标价，商品陈列清洁对位。妥善解决

　　供需方矛盾，认真及时处理顾客投诉，维护消费者合法权益。

　　4、服务规范：

　　（1）不迟到、早退和擅自脱岗，有事应先请假，准假后方可执行。

　　（2）营业时间严禁闲聊、打闹、阅读私人书刊和私人会客。

　　（3）禁说服务忌语或与顾客顶嘴吵架。

　　（4）营业时间在工作区域禁干私活、吃零食、吸烟等。

　　（5）不以结帐、点货、制表等内部工作为由怠慢顾客。

　　（6）严禁私自动用商品或挪用公款，对顾客遗漏物品应保管好，及时联系顾客归还。

　　（7）玩忽职守、假公济私和泄露公司或门店商业机密为渎职行为。。

　　（声明：本文图文内容仅供参考)

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